Términos y Condiciones

1.1) Nuestros horarios de atención al público son: de lunes a viernes de 8:00 am a 12:00 pm y de 1:00 pm a 4:00 pm, sábados de 8:00 am a 12:00 pm y domingos atención online.

1.2) Todos nuestros servicios se miden por tareas, excepto las asesorías, mantenimiento y contratación mensual, que se miden por horas de trabajo.

1.3) Es responsabilidad exclusiva del cliente entregar a SocialTeks Developer Group el material e información necesaria para la prestación del servicio solicitado (textos, imágenes, logotipos, isotipos, manual de imagen de la marca, estilos, colores, ideas, diagramas de la estructura o lo que aplique).

1.4) SocialTeks Developer Group se reserva el derecho de prestar el servicio, según lo considere.

1.5) Repetir una asesoría que el cliente haya confirmado como entendida puede generar un cargo adicional en el monto total del servicio.

2.1) El precio publicado puede o no representar el precio vigente en todos los lugares en una fecha determinada. Realizamos actualizaciones periódicas a nuestra lista de precios, sin embargo, cuando existan cambios, el precio final será confirmado al momento de realizar su pedido.

2.2) Todos los precios están sujetos a cambio sin previo aviso. Si usted ha contratado alguno de nuestros servicios mensuales y aún no ha cancelado la totalidad del monto, los ajustes en los precios de los mismos serán aplicados al contrato vigente, notificándole lo antes posible.

3.1) Las cotizaciones tienen una vigencia de quince (15) días si son en dólares americanos (USD), luego de ese plazo no tienen ninguna validez, y no nos comprometemos a mantener en vigencia las propuestas y precios que se encuentren vencidos.

3.2) Los pagos de servicios de contratación mensual, debe ser cancelado por mes adelantado a partir de la fecha de contratación.

3.3) Los medios disponibles de pago son:

• Money Order dentro de USA.
• Transferencia Bank Of America.
• Zelle.
• Western Union.

3.4) Consideramos “contratación efectiva del servicio” cuando se ha recibido el pago inicial del monto total reflejado en la cotización (según la modalidad de pago especificada en la misma), así como la totalidad del material e información requerida (provistos por el cliente) para la prestación de cualquiera de nuestros servicios.

3.5) Los retrasos por parte del cliente en la entrega del material necesario para la prestación del servicio contratado (textos, imágenes, logotipos, isotipos, manual de imagen de la marca, estilos, colores, ideas, diagramas de la estructura o lo que aplique) pueden generar cargo adicional en el monto total del servicio.

4.1) El producto será entregado según el plazo especificado en la cotización emitida, de conformidad con el cliente y a partir de la contratación efectiva del servicio.

4.2) Los retrasos por parte del cliente en la entrega del material necesario para la prestación del servicio contratado (textos, imágenes, logotipos, isotipos, manual de imagen de la marca, estilos, colores, ideas, diagramas de la estructura, entre otros) pueden generar recargos en el monto total del servicio.

4.3) El tiempo operativo del proyecto es directamente proporcional al tiempo de entrega de material por parte del cliente y de cumplimiento de las condiciones económicas preestablecidas.

4.4) No se tomará en cuenta como tiempo operativo aquel espacio de tiempo ocioso en el cual se espere por información requerida del cliente.

4.5) Todos los tiempos operativos están sujetos a la entrega de información a tiempo y adecuadamente por parte de cliente. En caso de que el cliente exceda el tiempo establecido para la entrega de la información requerida, se tendrá la potestad de cargar horas adicionales al costo del proyecto, de acuerdo a la cantidad de horas de retraso. Cumpliéndose más de quince (15) días continuos de retraso, el cliente podría perder el pedido y, por consiguiente, todo derecho a reclamo sobre el mismo.

5.1) Estructura del Contenido

5.1.1) La maqueta es un diseño digital del sitio web que contiene la estructura de contenido el cual es inobjetable una vez aceptada por parte del cliente, la misma dicta “el contenido” del sitio web, el número de secciones y sub secciones, la idea general de sus funcionalidades y delimita posibles agregados especiales en cuanto a nuevo contenido se refiere. Esta rige el proceso de recaudación de información y basa casi todas las fases de la creación del proyecto. Una vez terminado el proyecto, el soporte sobre el mismo se ofrecerá únicamente por e-mail, en ningún caso por vía telefónica, salvo emergencias claramente identificadas por ambas partes.

 

5.2) Creación de Proyectos Web

5.2.1) Una vez acordado el proyecto y aprobada la estructura de contenido, el proyecto se divide en cinco (5) fases principales, las cuales son ejecutadas en orden y deben ser completadas antes de continuar a la siguiente:

a) Levantamiento de información: en este proceso se recopilarán los requerimientos sobre la información proporcionada por el cliente, en referencia a la estructura de contenido. Únicamente después de ser completada esta fase se procederá a continuar las siguientes fases sin excepción.

b) Diseño de maqueta: se elaborarán bocetos de plantillas visuales estáticas con la imagen gráfica que llevará la página o sitio web, para esto se le hará llegar al cliente una propuesta vía digital. Al ser aprobada, las propuestas consecuentes de otros contenidos internos se harán llegar vía correo electrónico al cliente.

c) Diseño de plantillas web: acá se diseñan la imagen gráfica que llevará la página o sitio web, basándose en la maqueta aprobada previamente por el cliente.

d) Desarrollo web: esta etapa contempla animaciones, programación, carda de información e implementación de las funcionalidades. En la mayoría de los casos, esta etapa contempla el mayor tiempo estimado para el proyecto. Acá la participación del cliente es mínima, sin embargo, podrá observar avances del desarrollo en línea, si lo desea, con previa planificación.

e) Evaluación final y lanzamiento: el cliente podrá indicar los cambios pertinentes únicamente a la fase anterior sin que amerite un aumento presupuestario. Esta etapa contempla el lanzamiento de la página o sitio web y el alta en buscadores (lo cual no implica aparecer en ellos inmediatamente sin una estrategia agresiva al respecto).

 

5.3) Alojamiento Web

5.3.1) SocialTeks Developer Group proporcionará el alojamiento del sitio web desarrollado en un servidor virtual de forma gratuita por un año a partir de la fecha la del inicio del proyecto.

5.3.2) La página o el sitio web desarrollado podrá alojarse en un servidor proporcionado por el cliente, de acuerdo a su decisión notificada por nuestros canales oficiales. En caso, el mismo deberá cumplir con todos los parámetros requeridos por SocialTeks Developer Group para garantizar la calidad del producto final.

 

5.4) Aprobación Web del Cliente

5.4.1) Todo trabajo realizado que sea aprobado por el cliente, se considera finalizado. Aquellos sitios que han sido puestos en línea para la evaluación del cliente, permanecerán disponibles por un máximo de 3 días continuos; es responsabilidad del cliente indicar los cambios a realizar en un lapso que permita la continuidad del proyecto. El lapso de evaluación no superará, en ningún caso, los 3 días continuos. Finalizado este lapso, de no haberse indicado modificaciones, SocialTeks Developer Group considerará el trabajo aprobado y finalizado, de manera que todo cambio posterior, será cotizado aparte.

 

5.5) Pago y Suspensión de Servicios Web

5.5.1) Luego de finalizado el proyecto, el saldo restante pasa a considerarse una deuda por parte del cliente hacia SocialTeks Developer Group, haga el cliente uso o no del trabajo desarrollado. El cliente cuenta con un plazo no mayor de 5 días continuos para abonar el saldo adeudado. Una vez culminado este período sin haber recibido el pago, el sitio web será sacado de línea, pero alojado en los servidores de SocialTeks Developer Group o del cliente según aplique, por un plazo de hasta 15 días continuos. En caso de que el cliente, pasados los 5 días, abone el saldo adeudado deberá hacerlo con un recargo del 10% por concepto de reactivación del servicio, y así el mismo volverá a estar en línea. Superados los 15 días continuos, el sitio web se eliminará de forma definitiva de los servidores y el cliente perderá todo derecho a reclamo.

5.5.2) Para la renovación del servicio de Web Hosting Anual. El cliente dispondrá de hasta 7 días para realizar el pago luego de la fecha de renovación de su servicio de Web Hosting Anual. Ante el incumplimiento de pago luego de 7 días de la renovación, se procederá a la suspensión definitiva y sin aviso, con la correspondiente eliminación de toda la información alojada por su servicio en los servidores. De esta manera, el cliente perderá todo derecho a reclamo por la información eliminada.

 

5.6) Seguridad y Mantenimiento Web

5.6.1) Luego de finalizado el proyecto, el cliente es el único responsable del mantenimiento y actualización de su sitio web, así como también será responsable de establecer y aplicar las configuraciones de seguridad necesarias para que el sitio web permanezca seguro durante su operatividad.

 

5.7) Soporte Post Venta

5.7.1) Dentro de los términos de garantía del desarrollo de proyectos web, todo soporte post venta sin recargo estará estrictamente limitado a reparar errores o fallas del producto atribuibles a nuestra responsabilidad. Una vez entregado el sitio web al cliente (finalizado el servicio de desarrollo), cualquier solicitud posterior representará la contratación de otro servicio. Todo soporte y asistencia posterior que el cliente utilice para actualizar, mantener, administrar, ampliar o modificar el desarrollo de páginas web o sus servicios asociados, será cotizado y facturado aparte.

5.7.2) SocialTeks Developer Group no vende servicios de hospedaje web o hosting. La estabilidad y calidad del servicio de hosting no depende de SocialTeks Developer Group al ser un servicio prestado por un proveedor independiente de hosting, por tanto, se prestará la máxima colaboración en caso de presentarse alguna falla en el servicio, reportando a soporte técnico y haciendo el respectivo seguimiento hasta que la falla sea solucionada, entendiendo así que SocialTeks Developer Group solo es un gestor del servicio prestado por el proveedor de hosting.

6.1) Prestación de Servicio

6.1.1) Todos los planes de servicios contratados de gestión de redes sociales en modalidad mensual tienen una duración mínima de 3 meses. Para anulación del plan de servicio mensual, el cliente debe notificarlo quince (15) días antes de finalizar el último mes, de lo contrario se renovará automáticamente el contrato por un mes adicional de servicio.

6.2) Estructura del Contenido

6.2.1) La estructura de contenido es un documento inobjetable. Una vez aceptada por parte del cliente, la misma dicta “el contenido” que se desarrollará para su futura publicación en diferentes medios sociales, los objetivos de la gestión, temáticas, la idea general del alcance esperado, etc. Esta rige el proceso de recaudación de información requerida para iniciar las fases de la creación del contenido.

 

6.3) Creación del Contenido

6.3.1) Una vez acordado el proyecto y aprobada la estructura de contenido, el proyecto se divide en tres (3) fases principales, las cuales son ejecutadas en orden y deben ser completadas para continuar a la siguiente:

a) Redacción de contenidos: en este proceso se recopilarán los requerimientos sobre la información proporcionada por el cliente, en referencia a la estructura de contenido y se inicia la creación de los textos que se utilizarán en la gestión. Únicamente después de ser completada esta fase se procederá a continuar las siguientes fases, sin excepción.

b) Diseño de plantilla: se elaborarán bocetos de la propuesta gráfica de los contenidos con ayuda de la fase anterior. Se le hará llegar al cliente dicha propuesta por nuestros canales oficiales para su evaluación inicial, definir detalles finales y la preaprobación. Al ser preaprobada, la propuesta no podrá contener cambios drásticos que la transformen en una nueva propuesta grafica.

c) Evaluación final: el cliente recibirá y podrá indicar los últimos cambios pertinentes con respecto a la redacción de los textos y propuesta gráfica de cada publicación sin que amerite un aumento presupuestario. Respetando en todo momento las fases anteriores.

 

6.4) Aprobación del Cliente

6.4.1) Todo trabajo realizado que sea aprobado por el cliente, se considera finalizado. Aquellos contenidos textuales o gráficos que han sido enviados para la evaluación del cliente, será responsabilidad del cliente indicar los cambios a realizar en un lapso que permita la continuidad del proyecto. El lapso de evaluación no superará, en ningún caso, los 2 días continuos. Finalizado este lapso, de no haberse indicado modificaciones, SocialTeks Developer Group considerará el trabajo aprobado y finalizado, de manera que todo cambio posterior, podrá ser omitido o cotizado aparte.

7.1) SocialTeks Developer Group se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente el servicio en cualquier momento si:

a)    El cliente deja de cumplir con cualquier obligación establecida en el presente contrato o cualquier otro acuerdo entre el usuario y SocialTeks Developer Group, o realiza alguna declaración de garantía que resulte falsa o deje de ser cierta.

b)    El cliente no paga oportunamente el servicio conforme a lo establecido en la cláusula “Pago de Servicios” de los presentes términos y condiciones.

8.1) SocialTeks Developer Group no se hace responsable del uso indebido de los servicios contratados y de las consecuencias derivadas de cualquier naturaleza del mal uso por parte del cliente, usuarios y terceros no autorizados.

9.1) Estos términos y condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento, sin previo aviso. En consecuencia, se recomienda revisar estos términos y condiciones cuidadosamente cada vez que contrate un servicio o al aceptar la entrega de los productos de SocialTeks Developer Group.